Assumpte: Catàleg d'incidències típiques en auditoria de xarxa
Data d'emissió: 14/05/2026 | Tècnic responsable: Tarik Aberdane
📚 Catàleg d'incidències típiques en auditoria de xarxa
Tarik Aberdane · CFGM SMX · Institut Castellbisbal
Document de referència per a tècnics de camp · 15 incidències documentades
1. Context del catàleg
Aquest document s'elabora com a lliurable per a TecnoSolutions SL dins del projecte d'auditoria integral de xarxa. L'objectiu és proporcionar a l'equip tècnic de camp un catàleg de referència ràpida per identificar, diagnosticar i resoldre les incidències més habituals durant les auditories de xarxa.
El catàleg està estructurat per gravetat, temps de resolució i etiquetes, i inclou enllaços als protocols estandarditzats aplicables.
2. Com utilitzar aquest catàleg
- 🔍 Cerca per paraula clau: Utilitza la barra de cerca per trobar incidències per nom, causa o resolució.
- 🏷️ Filtra per gravetat: Utilitza els botons d'ALT/MITJANA/BAIXA per prioritzar les incidències crítiques.
- 📌 Consulta el sistema d'alertes: Els llindars de monitoratge permeten detectar incidències abans que afectin el servei.
3. Sistema d'alerta primerenca
Per evitar les incidències abans que passin, estableix aquests llindars de monitoratge:
- 🔴 Crític (alerta immediata): Pèrdua de paquets > 0% | Temperatura switch > 45°C | Càrrega UPS > 90%
- 🟡 Atenció (revisar en 24h): Latència > 100ms | Ample de banda < 70% del contractat | Càrrega UPS > 75%
- 🟢 Informatiu (revisar en setmana): Errors CRC > 0 | Etiquetatge il·legible | Cablejat desordenat
🔌 Cablejat creuat o mal crimpat
Causa probable: Error en crimpar connectors RJ45 (T568A/T568B inconsistent).
Com es detecta: Tester de continuïtat indica parells creuats o oberts; switch no mostra link.
Resolució: Tornar a crimpar el connector seguint l'estàndard correcte o substituir el cable.
⚡ Sobrecàrrega d'UPS / SAI
Causa probable: Massa equips connectats a la mateixa SAI, superant el 80% de la capacitat.
Com es detecta: Pantalla de l'UPS mostra càrrega > 80-90%; en alguns models sona alarma.
Resolució: Desconnectar equips no crítics, redistribuir càrrega o instal·lar SAI addicional.
🌡️ Sobreescalfament del switch
Causa probable: Ventilació insuficient, filtres bruts, temperatura ambient elevada.
Com es detecta: Càmera tèrmica marca > 45°C; el switch pot reiniciar-se o perdre paquets.
Resolució: Netejar filtres, millorar ventilació del rack, rebaixar temperatura ambient.
🏷️ Etiquetatge il·legible o absent
Causa probable: Manca de procediment d'etiquetatge; ús de retoladors que esborren.
Com es detecta: Inspecció visual: les etiquetes no es llegeixen o no coincideixen amb el patch panel.
Resolució: Aplicar etiquetes plastificades o amb impressora dedicada; actualitzar documentació.
🌐 Fallada en resolució DNS
Causa probable: Servidor DNS mal configurat, caiguda del servei, firewalls bloquejant.
Com es detecta: `nslookup google.com` no retorna IP; la navegació web falla però ping a 8.8.8.8 funciona.
Resolució: Verificar configuració DNS del client, provar DNS alternatiu (8.8.8.8), reiniciar servei.
📉 Ample de banda per sota del contractat
Causa probable: Cablejat defectuós (només 2 parells actius), interferències, col·lisions.
Com es detecta: `iperf3` mostra velocitat < 90% del negociat (ex: 100 Mbps en Gigabit).
Resolució: Verificar cablejat amb certificador, substituir cable si és necessari, revisar configuracions de switch.
📡 DHCP no assigna IP
Causa probable: Servidor DHCP saturat, abast d'adreces exhaurit, conflictes de IP.
Com es detecta: `ipconfig /renew` no obté IP; l'equip rep IP 169.254.x.x (APIPA).
Resolució: Ampliar rang DHCP, alliberar IPs obsoletes, verificar servei en marxa.
🔀 VLAN incorrecta al port d'accés
Causa probable: Error de configuració al switch, port assignat a VLAN equivocada.
Com es detecta: L'equip no arriba a recursos de la seva VLAN; ping a gateway falla.
Resolució: Accedir al switch, verificar configuració del port i reassignar VLAN correcta.
📦 Cablejat desordenat al rack
Causa probable: Manca de brides, canaletes, o de criteris d'organització.
Com es detecta: Inspecció visual: cables creuats, sense etiquetes, barrejats amb cables elèctrics.
Resolució: Organitzar amb brides, separar dades de corrent, etiquetar amb codis.
🔐 Contrasenya per defecte al router/switch
Causa probable: No es va canviar la contrasenya de fàbrica (admin/admin, root/root).
Com es detecta: Intent d'accés per HTTP/SSH amb credencials per defecte té èxit.
Resolució: Canviar immediatament la contrasenya per una robusta (≥12 caràcters).
📡 Pèrdua de paquets intermitent
Causa probable: Cable defectuós, interferències, switch sobrecarregat, collisions.
Com es detecta: `ping -t` mostra pèrdua > 0% de manera intermitent.
Resolució: Verificar cablejat amb tester, canviar port del switch, analitzar tràfic amb Wireshark.
🔄 Ruta per defecte incorrecta o absent
Causa probable: Configuració manual errònia, DHCP no subministra gateway.
Com es detecta: `route print` no mostra 0.0.0.0; ping a IP externa falla però ping a interna funciona.
Resolució: Afegir ruta per defecte manualment: `route add 0.0.0.0 mask 0.0.0.0
🔌 Connector RJ45 solt o mal ajustat
Causa probable: Clip de subjecció trencat, connector no encaixa correctament.
Com es detecta: El cable es desconnecta amb lleu moviment; el LED del switch parpelleja inestable.
Resolució: Substituir el connector o crimpar-ne un de nou.
⚡ Presa de corrent sense connexió a terra
Causa probable: Instal·lació elèctrica deficient, presa no connectada a terra.
Com es detecta: Tester de presa indica "terra absent"; pot causar malfuncionament d'equips sensibles.
Resolució: Notificar a electricista per reparar la connexió a terra; utilitzar SAI amb protecció.
📦 Firmware desactualitzat en switch/router
Causa probable: Manca de política d'actualitzacions, por a tall de servei.
Com es detecta: Revisió de versió de firmware i comparació amb darrera disponible al fabricant.
Resolució: Planificar actualització en finestra de manteniment, seguir procediment del fabricant.
4. Evidències documentades
📸 Evidència 1: Wiki digital
Captura del catàleg amb format wiki, cerca i etiquetes.
📸 Evidència 2: Dashboard alerta primerenca
Sistema de monitoratge amb llindars crítics.
📸 Evidència 3: Tècnic inspeccionant cablejat
Procediment de verificació de camp.
📸 Evidència 4: Alarma per sobrecàrrega UPS
Incidència detectada per llindar superat.
📸 Evidència 5: Diagrama de resolució
Flux de diagnòstic de la incidència.
Tarik Aberdane
Tècnic de sistemes
CFGM SMX
Institut Castellbisbal
Data d'emissió
14 de maig de 2026
Vistiplau
Departament TIC
(segell de l'empresa)